Denna guide förklarar hur du rapporterar en trasig Westpay-enhet.
Process för utbyte
Det finns två sätt för en kund att begära en utbyte av en WestPay-terminal:
- Genom MyTrivec (självbetjäning).
- Genom att kontakta Support (via telefon eller e-post).
MyTrivec - Självbetjäning
För att begära utbyte själv genom MyTrivec, följ guiden: Terminalersättning på MyTrivec
E-post eller telefon till support
Annars, kontakta Trivec Support:
| E-post | Telefon |
| support@trivec.se | +46 (0)10-150 23 00 |
Obligatorisk information
För att begära utbyte av en trasig Westpay-enhet behöver du följande information:
- Modell (C10, C100+ eller C150)
- S/N och tillverkningsdatum (du hittar det på en etikett på baksidan av skrivaren)
- Terminal-ID
- Företagsnamn
- Gatuadress, postnummer och stad
- Kontakt-e-postadress
- Kontakt mobilnummer
- Vad som är fel med enheten
Efter att ha registrerat en begäran kommer en utbytesenhet att skickas till den angivna adressen med en returfraktsedel. För att returnera enheten:
- Lägg den trasiga enheten i samma låda.
- Fäst den medföljande fraktsedeln.
- Kontakta fraktföretaget för att boka upphämtning. Se till att göra det så snart som möjligt för att undvika avgiften för att inte skicka tillbaka den trasiga enheten (2 veckor).
Kostnad för utbyte
Enheten utbytesavgift är 200,00 SEK + moms per enhet.
Reparation är kostnadsfri i följande fall:
- Trasig enhet saknar yttre skador
- Trasig enhet returneras i tid (2 veckor) efter att ha mottagit den nya enheten
Reparationsavgifter gäller i följande fall:
- Trasig enhet har yttre skador eller är skadad på grund av vätskespill - 1500,00 SEK + moms
- Trasig enhet inte returneras i tid (2 veckor) efter att ha mottagit den nya enheten - från 4195,00 SEK + moms
- Ersättning begärd för en fullt fungerande enhet - 700,00 SEK + moms
Konfigurera utbytesenheter
För att konfigurera en utbytesenhet, följ dessa guider: