Deze handleiding legt de procedure uit voor het vervangen van een defect apparaat van Adyen.
Vervangingsprocedure
Om een vervanging van een defect apparaat van Adyen aan te vragen, verstrekt u Trivec Support de volgende informatie:
- S/N (om deze te vinden, bekijk Het serienummer (S/N) vinden)
- Bedrijfsnaam
- Straatnaam, postcode en stad
- Contact e-mailadres
- Contact mobiel nummer
- Wat is er mis met het apparaat
Nadat u een verzoek heeft ingediend, wordt er een vervangend apparaat naar het opgegeven adres verzonden met een retourorder. Om het apparaat terug te sturen:
- Plaats het defecte apparaat in dezelfde doos.
- Bevestig de bijgeleverde retourorder.
- Neem contact op met het verzendbedrijf om een ophaalafspraak te maken. Zorg ervoor dat u dit zo snel mogelijk doet om de kosten voor het niet terugsturen van het defecte apparaat (2 weken) te vermijden.
Vervangingskosten
De vervangingskosten bedragen 150,00 €, ongeacht of het apparaat een geldige garantie heeft of niet.
Nadat het apparaat is ontvangen, zal Trivec het apparaat inspecteren. De kosten voor reparatie van het apparaat worden in rekening gebracht bij de klant in de volgende gevallen:
- Het apparaat is geopend, gewijzigd of gerepareerd door andere partijen dan Trivec;
- Het apparaat is gebruikt met verkeerde accessoires, verbruiksartikelen of apparaten;
- Het apparaat is extern beschadigd (bijv. waterschade, abnormale omgevingstemperaturen, oxidatie, apparaat laten vallen...);
- Het apparaat is onjuist gebruikt of op een manier die in strijd is met de gebruiksrichtlijnen van Trivec voor betaalterminals;
- Het apparaat is blootgesteld aan een stroomstoot;
- Het apparaat mist enkele onderdelen;
- Het apparaat heeft problemen die de klant zelf had kunnen oplossen door de software van de betaalterminal bij te werken of updates te activeren;
- Het apparaat heeft een defecte batterij.
Als er geen probleem wordt gevonden met het apparaat (perfect functioneel), worden er inspectiekosten in rekening gebracht bij de klant, die niet hoger zijn dan 50% van de vermelde prijs van het nieuwe apparaat.
De kosten voor reparatie van het apparaat zullen niet hoger zijn dan 50% van de vermelde prijs van het nieuwe apparaat.
Het defecte apparaat moet op tijd worden teruggestuurd (binnen 2 weken) na ontvangst van het vervangende apparaat, anders wordt de klant gefactureerd voor elke dag dat het apparaat niet naar Trivec is teruggestuurd.
Het serienummer (S/N) vinden
S1E
- Het serienummer wordt weergegeven op een label aan de achterkant van het apparaat:
- Het serienummer kan worden gevonden onder SN:
S1F2
- Het serienummer wordt weergegeven op een label aan de achterkant van het apparaat:
- Het serienummer kan worden gevonden onder SN: