Cet article présente les vouchers dans Domino et le cas d'utilisation le plus courant : les cartes-cadeaux.
À propos des vouchers
Les vouchers dans Domino sont des objets (cartes ou QR/barcodes) enregistrés dans Domino qui :
a) ont une valeur, par exemple, les cartes-cadeaux ou les cartes de déjeuner - l'utilisation la plus courante, décrite dans cet article, ou
b) appliquent une promo - pour cette application, consultez Vouchers avec promos.
Vente de produits vouchers
Les produits vouchers sont utilisés lorsque les clients souhaitent acheter une nouvelle carte cadeau ou recharger l'ancienne. Les produits vouchers sont vendus comme des produits réguliers, avec l'étape supplémentaire d'enregistrement d'un voucher :
- Sélectionnez le produit vouchers pour l'ajouter à l'Addition :
- Un écran d'enregistrement de bon s'affiche :
- Insérez la carte (ou scannez le QR/barcode) et confirmez avec OK :
(Alternativement, sélectionnez le symbole de calculatrice pour entrer manuellement le numéro du voucher.) - Le voucher est maintenant ajouté à l'addition :
- Complétez le paiement, et la valeur sera ajoutée au voucher :
Utiliser un voucher comme méthode de paiement
- Ajoutez un produit (5 €) à l'addition :
- Sélectionnez Addition pour ouvrir la page de méthode de paiement :
- Sélectionnez la méthode de paiement configurée pour le voucher :
- Cela déclenchera une fenêtre contextuelle où vous pouvez enregistrer le voucher (glissez/tapez la carte ou scannez un QR/barcode) :
(Alternativement, sélectionnez le symbole de calculatrice pour entrer le numéro du voucher manuellement.) - Lorsque le voucher a été enregistré, le numéro du voucher et les fonds restants seront affichés. Confirmez avec OK pour appliquer le voucher :
- Un voucher est maintenant ajouté comme méthode de paiement, et l'addition est clôturée :
- Le montant du paiement (5 €) est maintenant déduit de la valeur du bon :
Vérification de l'état du voucher
Le client peut à tout moment vérifier l'état d'un voucher :
- Sur la page des ventes, sélectionnez Contrôler Voucher :
- La fenêtre de scan de carte s'affiche, scannez/tapez la carte (ou scannez le QR/barcode):
(Alternativement, sélectionnez le symbole de calculatrice pour entrer le numéro du bon manuellement.)
- La valeur sur le bon et le numéro du bon sont affichés:
Rapports
Rapports sur les vouchers
- Connectez vous avec un utilisateur de niveau Responsable, naviguez vers Administration/Rapports/Thermique et sélectionnez Voucher :
- Choisissez si vous souhaitez afficher les vouchers vides dans le rapport :
- Choisissez si vous souhaitez afficher les détails de chaque voucher :
- Les informations sur le voucher sont imprimées sur l'imprimante:
Rapports sur les paiements par voucher
Les rapports sur les méthodes de paiement afficheront des informations sur l'utilisation de la méthode de paiement par voucher :
Annulations et remboursements avec des vouchers
Annuler la vente d'un produit voucher - le même jour
La vente d'un produit voucher ne peut pas être annulée :
À la place, vous devez effectuer un remboursement. Pour des informations sur la façon de procéder, consultez Remboursement pour l'achat / chargement d'un produit voucher.
Annuler un achat avec un voucher - le même jour
Les achats effectués avec des vouchers ne peuvent pas être annulés :
À la place, vous devez effectuer un remboursement. Pour des informations sur la façon de procéder, consultez Remboursement pour un achat avec un voucher.
Remboursement pour l'achat / chargement d'un produit voucher - le lendemain ou plus tard
Dans le cas où il y a eu une erreur lors de l'utilisation du produit voucher pour créer un nouveau voucher ou charger un existant ou si le client a simplement changé d'avis, voici comment vous pouvez les rembourser et réinitialiser la valeur du voucher :
Tout d'abord, vous devez vider le voucher :
- Connectez vous avec l'identifiant du Responsable.
- Sélectionnez un produit appelé "Correction de carte cadeau" (produit hors vente) - si le produit est manquant, contactez le support Trivec pour assistance.
- Entrez la valeur qui sera retirée du voucher.
- Utilisez la méthode de paiement par voucher et enregistrez le voucher à vider.
Deuxièmement, vous devez rembourser le client :
- Reconnectez vous avec l'identifiant du Responsable.
- Sélectionnez le même produit "Correction de carte cadeau" que vous avez utilisé précédemment.
- Entrez la valeur que vous avez retirée du bon précédemment.
- Sélectionnez Remboursement:
- Sélectionnez la méthode de paiement avec laquelle le client souhaite être remboursé.
Remboursement pour un achat avec un voucher - le lendemain ou plus tard
Dans le cas où le client a utilisé le voucher pour effectuer un paiement mais qu'une erreur a été commise ou que le client doit être remboursé pour une raison quelconque, voici comment vous pouvez le faire :
Tout d'abord, rembourser la vente du produit à une méthode de paiement temporaire :
- Connectez vous avec le login du Responsable.
- Entrez les produits qui figuraient sur le reçu à rembourser.
- Sélectionnez Remboursement
- Sélectionnez tout mode de paiement manuel, par exemple, espèces ou tout ce qui n'est pas lié à un terminal de paiement ou à des vouchers.
Deuxièmement, remettez des fonds au voucher à partir du mode de paiement temporaire :
- Reconnectez vous avec le login du Responsable.
- Sélectionnez le produit voucher utilisé pour vendre/charger des vouchers.
- Sélectionnez Addition et utilisez le mode de paiement temporaire que vous avez utilisé précédemment.
Remarque : Cela affectera le calcul de la TVA - il est judicieux de noter sur les reçus à quelle date et à quel reçu les corrections sont liées pour référence interne et aperçu comptable.
Vous êtes invité à contacter le support Trivec pour obtenir de l'aide concernant les remboursements sur les bons.
Quelle est la suite ?
Pour des informations sur la gestion des vouchers (par exemple, créer des vouchers ou des produits vouchers), consultez Gestion des vouchers.
Pour des informations sur la façon dont les vouchers sont utilisés pour appliquer des promotions, consultez Vouchers avec promotions.