Cet article explique comment demander le remplacement d'un terminal Adyen cassé sur MyTrivec.
Demande de remplacement
- Accédez à https://mytrivec.com/.
- Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Sélectionnez Terminaux sur la page d'accueil pour afficher les terminaux :
- Pour rechercher un ID de terminal spécifique, saisissez le numéro de série dans le champ de recherche.
- Pour démarrer la demande de remplacement, sélectionnez le terminal avec lequel vous rencontrez des problèmes, et choisissez le bouton "Problème avec l'appareil" sous l'image sur la page d'état du terminal.
- Suivez le guide de dépannage pour déterminer si le remplacement est vraiment nécessaire :
- Dans certains cas, vous serez dirigé vers le support Trivec pour obtenir de l'aide. Si le guide de dépannage n'a pas résolu le problème, sélectionnez le bouton "Remplacer le terminal" :
Exemple d'"Erreur de remplacement" :
Exemple d'"Erreur de contact avec le support" :
- En haut de l'écran suivant, vous verrez l'indicateur de progression. Saisissez une brève description du problème, puis sélectionnez Détails d'expédition :
- Vérifiez que les coordonnées de contact sont correctes et sélectionnez le bouton Confirmation dans le coin inférieur droit :
- Enfin, confirmez que vous acceptez le coût du remplacement et sélectionnez Passer la commande.
- Le statut du terminal passera maintenant à "Remplacement demandé" et restera sur la liste des terminaux jusqu'à ce que l'identifiant du terminal soit saisi sur le terminal de remplacement et que le terminal défectueux soit renvoyé.
Configuration du nouveau terminal
Lorsque vous avez reçu le nouveau terminal, contactez le support Trivec pour configurer le nouveau terminal :