Cet article explique comment résoudre les problèmes d'imprimantes.
Identification de l'appareil
Déterminez le modèle de votre imprimante, vous aurez besoin de cette information pendant le processus. Si vous n'êtes pas sûr, consultez Imprimantes pour un aperçu de tous les modèles d'imprimantes.
Identification du problème
Vérification de l'alimentation
Éteignez l'imprimante, puis rallumez-la. Le voyant d'alimentation de l'imprimante est-il allumé ?
Pour vous aider à localiser le bouton d'alimentation et le voyant d'alimentation, consultez le guide de chaque modèle : BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP, BTP-M300.
Impression de la page de test
Imprimez la page de test en utilisant les boutons Feed et Power sur l'imprimante. La page de test s'imprime-t-elle correctement ?
| Oui, elle s'imprime correctement | Non, elle ne s'imprime pas correctement |
Pour vous aider à imprimer la page de test, consultez le guide de chaque modèle : BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP, BTP-M300.
Type de connexion
Jetez un coup d'œil derrière l'imprimante. Quels câbles sont connectés à l'imprimante (à l'exception du câble d'alimentation) ?
| Câble série | Câble Ethernet | Câble USB |
Pour vous aider à identifier les câbles, consultez le guide de chaque modèle : BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP, BTP-M300.
Dépannage
Problèmes d'alimentation
Si le voyant d'alimentation de l'imprimante est éteint et/ou le voyant d'alimentation de l'unité d'alimentation (PSU) est éteint :
- L'imprimante est éteinte - allumez-la.
- L'unité d'alimentation électrique (PSU) est déconnectée - assurez-vous que tous les câbles d'alimentation sont bien connectés.
- L'unité d'alimentation électrique (PSU) est défectueuse ou n'est pas alimentée - vérifiez que la LED d'alimentation de l'unité d'alimentation est allumée.
- Aucune alimentation dans la prise de courant - essayez une autre prise de courant.
- Il y a une panne de courant - vérifiez les disjoncteurs, regardez autour de vous si quelque chose d'autre à proximité est sans alimentation pour trouver des indices sur ce qui pourrait ne pas aller.
- L'unité d'alimentation électrique de l'imprimante (PSU) est défectueuse -
a) Si possible, remplacez l'unité d'alimentation par une autre fonctionnelle équivalente. Assurez-vous que l'unité d'alimentation de remplacement a la même tension spécifiée (V) et le même courant (A) ou supérieur, plus d'informations sur les imprimantes.
Problèmes de page de test
Aucun papier ne sort
- Essayez de maintenir le bouton Avance pour faire avancer le papier.
Si l'imprimante n'avance aucun papier, vérifiez les éléments suivants :
- Le papier est épuisé - remplacez le papier.
- Un type de papier incorrect est utilisé - utilisez le bon type de papier (thermique vs ordinaire).
- Le papier est mal placé - placez correctement le rouleau de papier.
- Pour obtenir de l'aide sur les problèmes ci-dessus, suivez le guide pour chaque modèle : BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP, BTP-M300.
Si le bon type de papier est correctement placé et que l'imprimante ne peut toujours pas avancer le papier, contactez le support Trivec.
Le papier sort vide
Pour les imprimantes BTP-S80, ODP-333 et BTP-R880NP (thermiques) :
- Un type de papier incorrect est utilisé - utilisez le bon type de papier (thermique vs ordinaire).
- Le papier est mal placé - placez correctement le rouleau de papier.
- Pour obtenir de l'aide sur les problèmes ci-dessus, suivez le guide pour chaque modèle : BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP.
Pour l'imprimante BTP-M300 (à impact) :
- Un type de papier incorrect est utilisé - utilisez le bon type de papier (thermique vs ordinaire).
- Le papier est mal placé - placez correctement le rouleau de papier.
- Le ruban d'encre est mal placé - placez-le correctement.
- Le ruban d'encre est emmêlé ou cassé - essayez de le redresser et de le resserrer ou remplacez-le par un nouveau.
- Pour obtenir de l'aide sur les problèmes ci-dessus, suivez le guide : BTP-M300.
Le ticket de test est imprimé avec des tirets et des lignes
Si l'imprimante est un modèle BTP-M300 (à impact) :
- Il y a un problème d'alimentation / PSU ou les aiguilles d'impression sont cassées - contactez le support Trivec.
Le texte est imprimé sur seulement la moitié de la page d'état
Si l'imprimante est un modèle Aures ODP-333 :
- L'un des bras maintenant le couvercle est cassé - contactez le support Trivec.
L'imprimante imprime des symboles étranges sur toute la page
Si l'imprimante est connectée via un câble COM :
- Le câble COM série est endommagé - essayez de le remplacer.
Problèmes de connectivité - câble série
Un câble série ressemble à ceci et est utilisé pour connecter l'imprimante directement avec le périphérique POS :
- Le câble COM est manquant/déconnecté ou pend librement - les câbles COM peuvent se déconnecter s'ils ne sont pas fixés en serrant les vis. Reconnectez ou remplacez le câble de l'imprimante au câble/interface COM du POS.
- Le câble COM est endommagé - Vérifiez le câble COM pour les dommages, s'il est endommagé, essayez un nouveau câble.
Si aucune des solutions ci-dessus n'aide, contactez le support Trivec.
Problèmes de connectivité - câble Ethernet
Un câble Ethernet ressemble à ceci et est utilisé pour connecter l'imprimante au réseau :
- Vérifiez la LED de l'interface Ethernet de l'imprimante.
- Pour localiser la LED de l'interface, suivez le guide pour chaque modèle : BTP-S80, ODP-333, BTP-R880NP, BTP-M300.
Si la LED de l'interface est éteinte
- Le câble Ethernet est manquant/déconnecté ou pend librement - les câbles Ethernet peuvent se déconnecter si la patte de fixation du connecteur est cassée. Reconnectez ou remplacez le câble de l'imprimante à la prise/commutateur/routeur réseau.
- Le câble Ethernet est endommagé - Vérifiez le câble Ethernet pour les dommages, s'il est endommagé, essayez un nouveau câble.
- La prise réseau n'est pas opérationnelle - Essayez de connecter l'imprimante à une autre prise réseau sur le mur ou à un autre commutateur.
- Le commutateur/routeur n'est pas alimenté - Vérifiez l'alimentation du commutateur/routeur.
- Le commutateur/routeur est bloqué - Redémarrez/relancez le commutateur/routeur (ne le réinitialisez pas aux paramètres d'usine !).
- Quelqu'un a effectué des modifications dans la configuration réseau - Si des travaux de maintenance réseau ont été effectués récemment, consultez la personne qui les a effectués.
Si aucune des solutions ci-dessus n'aide, contactez le support Trivec.
Si la LED de l'interface est allumée/clignote
- Contactez le support Trivec.
Problèmes de connectivité - USB
- Le câble USB est manquant/déconnecté ou pend librement - les câbles USB se déconnectent facilement. Reconnectez ou remplacez le câble de l'imprimante au câble/interface COM du POS.
- Le câble USB est endommagé - Vérifiez le câble USB pour les dommages, s'il est endommagé, essayez un nouveau câble.
- Le port USB a besoin d'être redémarré - Débranchez et rebranchez le câble USB des deux côtés et redémarrez l'appareil.
- Windows a besoin d'être redémarré - Redémarrez Windows sur le périphérique POS.
Si aucune des solutions ci-dessus n'aide, contactez le support Trivec.