Ce guide explique la procédure de remplacement d'un appareil défectueux Adyen.
Procédure de remplacement
Pour demander le remplacement d'un appareil Adyen défectueux, fournissez les informations suivantes à Trivec Support:
- N° de série (pour le trouver, consultez Trouver le numéro de série (S/N))
- Nom de l'entreprise
- Adresse, code postal et ville
- Adresse e-mail de contact
- Numéro de téléphone mobile de contact
- Quel est le problème avec l'appareil
Après avoir enregistré une demande, un appareil de remplacement sera expédié à l'adresse fournie avec un bon de livraison pour le retour. Pour retourner l'appareil :
- Placez l'appareil défectueux dans la même boîte.
- Appliquez le bon de livraison fourni.
- Contactez la société de transport pour organiser un enlèvement. Assurez-vous de le faire dès que possible pour éviter les frais de non-retour de l'appareil défectueux (2 semaines).
Coût du remplacement
Les frais de remplacement (échange standard) seront facturés selon le tarif en vigueur, que l'appareil soit sous garantie ou non.
Après réception, Trivec inspectera l'appareil. Les frais de réparation de l'appareil seront facturés au client dans les cas suivants :
- L'appareil a été ouvert, modifié ou réparé par des tiers autres que Trivec ;
- L'appareil a été utilisé avec des accessoires, consommables ou appareils incorrects ;
- L'appareil a été endommagé de manière externe (par exemple, dégâts d'eau, températures environnementales anormales, oxydation, chute de l'appareil...) ;
- L'appareil a été utilisé de manière inappropriée ou d'une manière qui contrevient aux directives d'utilisation de Trivec pour les terminaux de paiement ;
- L'appareil a été exposé à une surtension électrique ;
- L'appareil manque de certaines de ses pièces ;
- L'appareil présente des problèmes que les clients auraient pu résoudre eux-mêmes en mettant à jour ou en activant les mises à jour du logiciel du terminal de paiement ;
- L'appareil a une batterie défectueuse.
Si aucun problème n'est trouvé avec l'appareil (fonctionnement parfait), des frais d'inspection seront facturés au client, qui n'excèdent pas 50% du prix indiqué du nouvel appareil.
Les frais de réparation de l'appareil ne dépasseront pas 50% du prix indiqué du nouvel appareil.
L'appareil défectueux doit être retourné dans les délais (2 semaines) après réception de l'appareil de remplacement, sinon le client sera facturé pour chaque jour où l'appareil n'est pas retourné à Trivec.
Trouver le numéro de série (S/N)
S1E
- Le numéro de série est affiché sur une étiquette à l'arrière de l'appareil :
- Le numéro de série se trouve sous SN :
S1F2
- Le numéro de série est affiché sur une étiquette à l'arrière de l'appareil :
- Le numéro de série se trouve sous SN :