Cet article explique comment effectuer un remboursement au client avec Adyen.
Le remboursement ne peut pas être effectué sur l'appareil, il est plutôt effectué via le portail MyTrivec.
Pour pouvoir terminer le processus d'intégration d'Adyen, votre nom d'utilisateur MyTrivec doit être enregistré en tant que Propriétaire du site. Pour demander un changement de propriétaire du site, contactez le support Trivec.
Remboursement au client dans MyTrivec
- Accédez à https://mytrivec.com/login.
- Saisissez votre adresse e-mail en tant que Nom d'utilisateur et votre Mot de passe, puis sélectionnez Se connecter :
- Si vous n'êtes pas inscrit sur MyTrivec, suivez le guide Création d'un compte sur MyTrivec.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Trivec Pay et Paiements :
- Sélectionnez le symbole du Calendrier et choisissez la date à laquelle la transaction a été effectuée :
- Utilisez les champs de filtrage pour filtrer la transaction par heure, montant ou autres informations :
- Sélectionnez une transaction sur laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement :
- La fenêtre d'informations sur la transaction s'affiche :
- Pour effectuer un remboursement, sélectionnez le symbole Remboursement :
- Les remboursements ne peuvent pas être annulés, l'utilisateur doit donc confirmer qu'il souhaite réellement effectuer le remboursement de la transaction. Sélectionnez Remboursement pour confirmer :
- Une fois le remboursement effectué, les informations sur la transaction seront mises à jour :
- Si une adresse e-mail a été fournie lors de la commande, le client sera informé du remboursement. Les langues prises en charge sont : NL, FR, SE, NO, DA, la langue est déterminée par la langue du navigateur sur l'appareil utilisé par le client.
- Si la notification push est activée par l'utilisateur (appareils Android ou ordinateur de bureau), le client sera informé une fois que le remboursement aura été initié.
Remboursement dans Domino
Le remboursement doit également être suivi dans Domino pour que le système de point de vente soit à jour avec les modifications. Pour ce faire :
- Notez le numéro de ticket, la table, la date et les produits de la commande affichés dans les informations sur la transaction dans MyTrivec :
- Connectez-vous à Domino en utilisant votre clé de responsable.
- Saisissez les produits qui étaient dans la commande remboursée et sélectionnez Remboursement :
- Clôturez la commande en utilisant la méthode de paiement par carte manuelle (ou équivalent).
Le remboursement sera à date du jour ou vous l'effectuez dans domino et non le jour du paiement initial
Autres informations
- Swish est visible aux côtés des transactions Adyen sur MyTrivec. Cependant, les remboursements Swish ne sont pas possibles.
- Seuls les utilisateurs MyTrivec ayant les autorisations de propriétaire de site peuvent effectuer des remboursements.
- Les remboursements échoueront si le client a un solde nul ou négatif.
- En fonction du mode de paiement utilisé pour une transaction, il peut y avoir une limite de temps après laquelle un remboursement est possible. Ci-dessous se trouve une liste des différents modes de paiement et de leurs délais de remboursement :
Cartes : (comme Visa, MasterCard, AMEX, etc) Aucune limite
JCB : 365 jours
SEPA : Aucune limite
PayPal : 180 jours
Interac : 90 jours
WeChatPay : 365 jours
AliPay : 365 jours
UnionPay : Aucune limite
iDeal : Aucune limite
GiroPay : Aucune limite
DotPay : 15 mois
Klarna : Aucune limite
Sofort : Aucune limite
Carte Bancaire : 365 jours
EPS : Aucune limite
RatePay : Aucune limite
After pay : 120 jours